Hành trình đến Blue Lagoon là một trải nghiệm ấn tượng, với khung cảnh tối tăm, hoang sơ tựa như hành tinh xa lạ. Màu xanh lam rực rỡ của hồ nước tạo nên sự tương phản mạnh mẽ với môi trường xung quanh. Khu nghỉ dưỡng Retreat Spa tự hào với lối vào riêng biệt, mang đến cảm giác độc quyền ngay từ khi bạn đặt chân đến. Tòa nhà mang đậm phong cách thiết kế công nghiệp Bắc Âu, điểm xuyết bằng đồng thau và các gam màu nổi bật.
Việc nhận phòng diễn ra dễ dàng với vòng đeo tay màu xanh nhạt cho phép bạn thanh toán các dịch vụ bổ sung một cách tiện lợi. Chi tiết chu đáo này giúp bạn không cần mang theo ví cồng kềnh khi tận hưởng spa trong áo choàng tắm. Phòng thay đồ riêng tư rộng rãi với phòng tắm riêng được trang bị đầy đủ các sản phẩm vệ sinh cá nhân của Blue Lagoon. Vẻ đẹp sang trọng, màu xám đá phiến được thể hiện trong vòi sen tắm đứng, máy sấy tóc và máy duỗi tóc. Việc tắm trước khi vào hồ nước là bắt buộc.
Toàn bộ trải nghiệm toát lên sự ấm áp, riêng tư và sang trọng, với sự chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết và dịch vụ khách hàng tận tâm. Lối vào riêng của Retreat Spa dẫn đến một khu vực biệt lập của Blue Lagoon, càng làm tăng thêm cảm giác độc quyền. Không giống như những khu vực công cộng đông đúc thường thấy trong ảnh, Retreat Spa mang đến trải nghiệm cá nhân và thân mật. Đây là một lợi thế đáng kể cho những ai tìm kiếm sự riêng tư và yên tĩnh, đặc biệt là đối với những người có thể cảm thấy không thoải mái khi mặc đồ bơi giữa đám đông.
Một điểm nổi bật là quầy bar trong hồ bơi, nằm ngay cạnh nhà hàng spa. Chỉ cần nhấn nút, một nữ phục vụ thân thiện sẽ xuất hiện để nhận đơn đặt hàng của bạn với nhiều lựa chọn sâm panh, rượu vang và bia. Thưởng thức đồ uống mát lạnh trong khi ngâm mình trong làn nước nóng địa nhiệt giữa khung cảnh Iceland là một trải nghiệm thực sự độc đáo. Nước ngầm Iceland tươi mát cũng có sẵn tại vòi.
Sự độc đáo của trải nghiệm Blue Lagoon là không thể phủ nhận, nhưng giá trị của nó, đặc biệt là đối với Retreat Spa, cần được cân nhắc kỹ lưỡng. Mặc dù sự riêng tư và phòng thay đồ riêng là những lợi thế rõ ràng, nhưng trải nghiệm spa cốt lõi, đặc biệt là Blue Lagoon Ritual được quảng cáo rầm rộ, lại không đáp ứng được kỳ vọng. Nghi thức này, được tiếp thị là “đặc trưng của hành trình spa”, hóa ra lại là một trải nghiệm đáng thất vọng.
Cảm giác độc quyền và uy tín được vun đắp trong toàn bộ cơ sở đột ngột biến mất khi bước vào khu vực Ritual, một không gian mờ ảo gợi nhớ đến hang Dơi theo chủ đề Bắc Âu. Việc tự thoa ba loại tẩy tế bào chết khoáng chất khác nhau mang lại cảm giác không mấy ấn tượng và đặt ra câu hỏi về giá trị nhận được so với mức giá đáng kể đã trả. Việc thiếu các chuyên viên trị liệu được đào tạo để hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình, giải thích mục đích của từng liệu pháp và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa là một thiếu sót đáng kể.
Việc thiếu hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết và di chuyển trong khu vực Ritual góp phần tạo nên cảm giác bối rối và không hài lòng. Sự tương phản giữa dịch vụ chu đáo được cung cấp ở những nơi khác trong spa và tính chất thiếu cá nhân hóa của Ritual rất rõ ràng. Toàn bộ trải nghiệm giống như một hoạt động tự phục vụ ngẫu nhiên hơn là một liệu pháp spa sang trọng.
Dịch vụ xuất sắc của nhân viên trong suốt trải nghiệm ăn uống, đặc biệt là tại Nhà hàng Spa, trái ngược hoàn toàn với sự tương tác thiếu cá nhân hóa và đôi khi mang tính đối đầu trong khu vực Retreat Spa và hồ bơi. Nhân viên tại nhà hàng được đào tạo bài bản, chu đáo và tận tâm đảm bảo sự thoải mái và hài lòng của khách.
Một điểm gây tranh cãi đặc biệt là việc nghiêm cấm chụp ảnh cá nhân trong Khu vực Hồ bơi Riêng của Retreat. Lý do được đưa ra cho chính sách này, để duy trì tính độc quyền và riêng tư, bị phủ nhận bởi sự hiện diện của một “nhân viên cứu hộ” được chỉ định, người đề nghị chụp ảnh bằng điện thoại thông minh của mình. Chính sách này làm dấy lên lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu và hạn chế khả năng của khách lưu giữ kỷ niệm của riêng họ về trải nghiệm độc đáo này. Việc nhân viên an ninh thực thi chính sách này một cách đối đầu càng làm giảm trải nghiệm tổng thể.
Nhà hàng Spa mang đến trải nghiệm ăn uống thú vị với trọng tâm là các món ăn nhẹ và tốt cho sức khỏe, danh sách rượu vang được lựa chọn kỹ lưỡng và dịch vụ hoàn hảo. Bầu không khí ấm áp và thân thiện làm tăng thêm sự thích thú cho bữa ăn. Ngược lại, Nhà hàng Lava, mặc dù cung cấp đồ ăn và dịch vụ tốt, nhưng lại thiếu sự thân mật và độc quyền mà người ta mong đợi ở một trải nghiệm spa cao cấp. Đáng ngạc nhiên là cùng một loại rượu vang lại có giá thấp hơn tại Nhà hàng Lava so với Nhà hàng Spa.
Blue Lagoon mang đến một trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ, nhưng mức giá cao của Retreat Spa không tương xứng với chất lượng của trải nghiệm spa cốt lõi. Việc thiếu sự quan tâm cá nhân hóa, Nghi thức khó hiểu và thiếu cá nhân hóa, chính sách chụp ảnh hạn chế và việc nhân viên thực thi một cách đối đầu đã làm giảm đáng kể giá trị tổng thể. Du khách tiềm năng nên cân nhắc kỹ những yếu tố này so với giá cả trước khi đặt chỗ.