Ocean Spa Hotel, en Cancún, México, prioriza la privacidad y protección de sus datos personales. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679. Recopilamos datos a través de varios canales, incluyendo formularios en línea, llamadas telefónicas y nuestro sitio web, para brindar servicios y ofrecer descuentos y promociones.
Recopilamos datos generales como nombre, dirección, información de contacto y fecha de nacimiento para fines esenciales como la prestación y gestión de servicios, atención al cliente, procesamiento de reservas y cumplimiento de obligaciones legales. Estos datos también nos permiten mejorar su experiencia al ofrecer descuentos y promociones personalizadas.
Los datos financieros, como los detalles de la tarjeta de crédito, se utilizan para procesar pagos y administrar reservas. Cumplimos con la ley federal mexicana para prevenir el lavado de dinero (LFPIORPI) y requerimos su consentimiento expreso por escrito para procesar esta información financiera sensible.
Podemos recopilar datos sensibles, como información de salud, a través de nuestro cuestionario de salud para fines como evaluar la elegibilidad para los servicios de spa y brindar atención médica en caso de emergencias. Obtener su consentimiento expreso por escrito para el procesamiento de este tipo de datos es obligatorio, según la Ley de Privacidad de México y el RGPD.
Sus datos pueden ser compartidos con empresas que nos asisten en la prestación de servicios. Esta transferencia es necesaria para cumplir con sus solicitudes y no requiere un consentimiento por separado según las regulaciones relevantes. Más allá de estos casos, sus datos no serán transferidos sin cumplir con las condiciones legales específicas descritas en la LFPDPPP y el RGPD.
Podemos utilizar imágenes de huéspedes y eventos para fines de documentación y comunicación en diversos medios, incluyendo impresos, plataformas en línea y publicaciones. Para cualquier uso publicitario o de marketing de sus imágenes, obtendremos su consentimiento expreso por escrito de antemano.
Tiene derecho a limitar el uso o la divulgación de sus datos personales y a optar por no recibir comunicaciones no esenciales. Para ejercer este derecho, envíenos un correo electrónico a [email protected].
Como titular de los datos, tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al uso de sus datos personales, así como a retirar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud por escrito a nuestra Oficina de Privacidad a [email protected], siguiendo el procedimiento descrito en nuestra política de privacidad detallada. Esto incluye proporcionar la identificación necesaria y los detalles específicos con respecto a su solicitud.
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Los datos enviados a través de nuestras plataformas de redes sociales están sujetos a los términos y condiciones de la plataforma respectiva. Utilizamos esta información para responder a consultas, brindar servicio al cliente y para análisis estadísticos.
Tiene derecho a la portabilidad de datos, lo que le permite transferir sus datos personales a otro proveedor bajo condiciones específicas descritas en el RGPD. Ocean Spa garantiza la confidencialidad y seguridad durante este proceso.
Para quejas relacionadas con el uso de sus datos personales, puede comunicarse con el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en México.
Para cualquier pregunta o inquietud con respecto a nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nuestra Oficina de Privacidad a [email protected]. Nuestro Aviso de Privacidad está sujeto a actualizaciones de acuerdo con los cambios legales y regulatorios. La última actualización fue el 1 de enero de 2023.